滴滴在WAIC分享：AI升级出行体验 好服务连接消费烟火气
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滴滴在WAIC分享：AI升级出行体验 好服务连接消费烟火气
量子位的朋友们
2026-07-18
19:04:51
来源：
量子位
7月17日，2026世界人工智能大会（WAIC）在上海开幕。在大会“智融万象，焕新消费——质启‘人工智能+消费’新生态”论坛上，滴滴受邀分享了在AI打车上的探索——让AI听懂用户需求，激活滴滴在物理世界的长期沉淀，用个性化好服务连接和促进线下消费活力。
本次论坛由中国互联网协会主办、中国信息通信研究院承办，旨在贯彻党中央、国务院关于推动人工智能发展的决策部署，落实商务部等8部门《关于加快”人工智能+消费”发展的实施意见》，汇聚创新力量，共同探讨”人工智能+消费”高质量发展路径。
出行是连接消费者和线下场景的重要枢纽
滴滴集团AI应用负责人刘佳奇出席论坛，并发表《AI重构出行新体验，驱动服务消费提质增量》主题演讲。据介绍，在滴滴平台上，用户的出行远不止通勤、探亲访友等需求，还有大量购物、餐饮、娱乐、旅游等消费性出行。
出行的消费连接带动效应十分显著，滴滴研究显示，平均每1元打车消费，可以带动数倍的其他线下消费。
但长期以来，还是有一些乘客的个性化出行需求没有被精准匹配——这道题，正是滴滴用AI升级出行体验的起点。
在滴滴看来，出行不只是A点到B点的位移，而是连接消费者与线下消费场景的重要枢纽。当更多个性化出行需求被AI释放，线下消费的效率与潜力也随之被激活。
从“选车型”到“表达需求”：好服务的第一步是被听懂
十几年来，滴滴致力于让打车变得高效、便捷、安心，把出行需求打包成标准化产品，推出了助老打车、宠物出行、轻享、甄选快车等产品，并向送货、旅行等全场景体验优化。但标准服务下，一些用户个性化、长尾、模糊的需求，还是缺少合适的用户表达和产品实现方式。
AI的出现，给出行打开了大量“个性化”的空间。比如，当一位用户说“带老人去医院，要方便上下车”，AI小滴能通过自然语言理解，读懂用户真正需要的是宽敞的车型、更平稳的驾驶服务；再比如“接产后妈妈回家、东西多”，隐性需求是清新的车厢、宽敞的后排、大空间后备箱。
小滴已经拥有90多个标签，满足不同场景出行需求。同时，也会在体验和效率之间务实地辅助决策。比如用户想要一辆红色的车，AI会在“颜色偏好”与“能否快速叫到车”之间做出平衡。
这些例子背后，是出行领域的逻辑跃迁：从“用户适应产品规则”，转向“产品理解用户需求”。AI把用户模糊的需求翻译成确定性交易，依靠滴滴领先的供给资源和调度能力，从“找到车”升级到“找对车”，这正是“好服务”在AI时代的具体体现。
让好司机被看见：服务升级带动消费升级
刘佳奇表示，AI小滴的核心突破之一，是一套个性化打车匹配系统，一套用于识别和分发的司机端标签体系，并基于该体系优化了派单算法，促进供需的双向平衡：一方面满足乘客个性化、多场景的打车需求，另一方面让车况佳、服务好的司机获得更多接单机会。
乘客满意度、司机端服务质量、更多的出行与消费需求，在这里形成了正向循环。技术层面，小滴采用去中心化的多智能体架构，将核心打车场景的满意度提升了近10个百分点。
扩大服务消费的关键，是让用户看到服务升级带来的确定性与获得感。满意度的提升，意味着更多用户愿意出行和消费，城市的烟火气因此被更顺畅地点亮。
把“到达”变成“发现”：出行与生活一体化
除了个性化叫车，小滴陆续上线了“沿途搜”“多目的地规划”“周边推荐”“复杂地址上下车点推荐”等功能。用户在出行途中即可发现沿途的服务，一次规划就能串联多个消费场景，复杂地点的上下车也更加顺畅。
这些看似细小的功能，共同指向一个方向：把城市智慧交通系统与商圈服务生态深度融合，为用户构建“出行—生活”一体化的智能服务链路，推进出行行业从交通运输迈向智能服务的新阶段。
这也正是本届大会论坛所探讨的命题：让人工智能真正走进日常生活场景，成为拉动服务消费、释放内需潜力的一股切实力量。
展望AI产品的发展，刘佳奇认为，交易型Agent或将成为服务消费新基础设施，个性化需求的满足也将成为普惠性服务。滴滴正在主管部门带领下，携手AI产业伙伴，共建行业发展的可信标准，推动AI出行服务健康发展，也为服务消费的提质增量注入持续动力。
本文由滴滴提供，量子位获授权转载，观点归原作者所有。
版权所有，未经授权不得以任何形式转载及使用，违者必究。
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