开发并部署一个既能让业务部门理解、又能真正满足开发者需求的平台

让管理层看到你的存在，与利益相关者沟通并倾听他们遇到的问题，利用 DORA 等指标量化你的价值，构建叙事，并披露那些隐藏的痛点来引发共鸣：这些正是 Lucas Hornung 和 Christian Matthaei 在 KubeCon & CloudNativeCon 欧洲大会上通过主题演讲“以人性化方式推广 Flux ”所分享的经验。

许多平台团队都面临着一个同样的问题：他们开发了许多非常酷的功能，但开发人员却不使用。Hornung 解释说，他们的团队就曾经长期处于这种困境，不过他们最终成功地摆脱了：

我们将技术愿景转化为业务部门能够理解且开发人员乐于接受的内容；该方案正在全公司范围内推广，而这一切都是由我们这些工程师亲手完成的。

当他的上司打电话告诉他自己要辞职时，他的团队能否继续运转变得扑朔迷离。Matthaei 提到，他被要求提高曝光度，并向管理层做一个简短的汇报：介绍自己是谁，以及一个重要的技术话题。他引用了 Simon Sinek 的话：

如果你希望没有技术背景的人理解你在做什么，就要从“为什么”开始。如果你希望人们按照你的指示行事、遵循你的建议或理解你的想法，你就必须提高曝光度。

Matthaei 说，你不能指望人们凭空发现你的解决方案有多么出色，你需要与人交流，并倾听他们的意见。他们决定安排与利益相关者的会议，阐明他们的问题，征求建议，并认真倾听。

Hornung 提到，在商业背景下，让自身价值可量化至关重要。他们开始采用 DORA 指标，并在公司内部进行公开展示。

Hornung 指出，你可以提出任何技术论据，但如果人们无法感同身受，你就失去了立足之地。他补充说，要想在情感上与人们建立起联系，就需要通过构建叙事和讲述故事来让他们参与其中。

Hornung 表示，我们很多开发人员确实认为自己没有问题，因此他们便用切身的案例揭示了隐藏的痛点：

当 Hans-Peter 在周五下午进行了手动部署，电话值班的 Olaf 在凌晨 2 点被电话吵醒，会发生什么？

他提到，转变的关键并非“ GitOps 在技术上更优”，而是“ GitOps 意味着我能一觉睡到天亮”。

“提高可见度、与人沟通、让价值可量化、构建叙事，以及让人们感受到隐藏的痛点”，这是 Hornung 和 Matthaei 提出的五条经验。这些经验看似简单，但做起来并不容易，而且他们是通过艰辛的实践才领悟到的。他们总结道：如果你想将技术愿景转化为业务方能够理解、且开发者真正想要的东西，就别再向人们展示乐谱了，而是要直接演奏音乐。

演讲结束后，InfoQ 采访了 Lucas Hornung 和 Christian Matthaei 。

InfoQ：你们是如何运用 DORA 指标的？在这个过程中遇到了哪些挑战？

Lucas Hornung：当我们首次公布 DORA 指标数据时，大家纷纷抬起头来，点头表示认同。随后有人问：“我们的实际数据是多少？”我们当时还没有这些数据。于是我们开展了一项试点项目，测出部署速度提升了 77%，赢得了各方支持。但后来我们发现，这些数据并不准确。我们的测量未能捕捉到整个部署链中隐藏的异步处理过程。我们不得不公开承认这一失误，但这让我们领悟到了一个关键的道理：数据能打开大门，但并非全部真相。我们转而采用叙事化的方式，正是从那时起，局面才真正地发生了转变。

Christian Matthaei：DORA 让我们有机会参与决策。它将技术讨论转变为业务讨论。

InfoQ：你们是如何让开发人员参与进来的？

Matthaei：起初，我们试图通过试点结果和技术论据来说服开发人员，但收效甚微。真正的突破出现在我们开始通过“初级开发者 Hans-Peter”、“电话值班人员 Olaf ”和“功能优先的 Fiona ”等令人感同身受的角色来讲述故事时，那些隐藏的运维痛点变得既可见又具体。一旦开发人员在这些故事中看到了自身的经历，他们的参与度和采用率便有了显著提升。

InfoQ：你们学到了什么？

Hornung：本质上，技术采用是一个说服问题，而非技术问题，而且完全可以由工程师来推动。我们既没有产品经理，也没有高层授权。此外，我们还面临着许多平台都存在的问题：必须在两个方向上进行推广：一方面用业务语言向上层推销，另一方面通过让开发者切身感受到痛点来争取他们的支持。

实际上，没有人教平台工程师如何做到这一点，而且在大多数情况下，这甚至不属于岗位职责的范围。我们借鉴了 Sinek 、 Carnegie 、 Knaflic 和 Collins 的理论，从零开始构建了一套方法论。如果你是一名正为技术采用率而苦恼的工程师，你的问题可能并不是技术本身。但我们也想告诉你：这完全是可以做到的。

Matthaei：对我来说，转折点在于走出作为工程师的舒适区，学习那些我从未接受过培训的沟通方式。虽然这并不自然，但确实奏效了。

原文链接：https://www.infoq.com/news/2026/07/platform-business-users/